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QFD浅谈_图k8.com

来源:http://www.wtlhelp.com 责任编辑:k8.com 更新日期:2018-10-25 15:53

  QFD浅谈_经管营销_专业资料。QFD -- 质量功能展开 主讲内容 QFD慨况 QFD起源和 发展 QFD概念 作用 优势和局限 顺序研究 QFD QFD应用 事例研究 案例分析 QFD -- 起源和发展 质量功能展开(

  QFD -- 质量功能展开 主讲内容 QFD慨况 QFD起源和 发展 QFD概念 作用 优势和局限 顺序研究 QFD QFD应用 事例研究 案例分析 QFD -- 起源和发展 质量功能展开(Quality Function Deployment)是一种立足于产品开发过程中最大 限度地满足顾客需求的系统化,用户驱动式质量 保证方法。质量功能展开是日本质量管理专家赤 尾洋二在20世纪60年代提出的一种以顾客为导向 的源流管理理论。进入八十年代后,逐步得到欧 美各发达国家的重视并得到广泛运用。 丰田公司于70年代采用了QFD后,别具特色的泰国鬼脸节,取得了巨大 的经济效益,其新产品开发成本下降了61%, 开发周期缩短了1/3,产品质量也得到了相应 的改进。世界上著名的公司如福特公司,通 用汽车公司,惠普公司,电报电话公司等都 相继采用了QFD。从QFD产生到现在的几十年 来,其应用已经涉及汽车,家电,服装,集 成电路,合成橡胶,建筑设备,农业机械, 教育,医疗等各个领域。 QFD -- 概念 ? 广义的质量功能展开 ? 为了保证产品能为顾客所接受,企业必须认 真研究和分析顾客需求,并将这些要求转换成最 终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和 生产计划中。 ? 狭义的质量功能展开 ? “将形成质量保证的职能或业务,按目的与 手段系统地进行详细展开”,通过企业管理职能 的展开实施质量保证活动,确保顾客的需求得到 满足。是一种体系化的管理方法。 QFD --作用 质量功能展开(QFD)是一种系统性的决策技术,在设 计阶段,它可保证将顾客的要求准确无误地转换成产品定 义; 在生产准备阶段,它可以保证将反映顾客要求的产品 定义准确无误地转换为产品制造工艺过程; 在生产加工阶段,它可以保证制造出的产品完全满足 顾客的需求。在正确应用的前提下,质量功能展开技术可 以保证在整个产品寿命循环中,顾客的要求不会被曲解, 也可以避免出现不必要的冗余功能,还可以使产品的工程 修改减至最少,也可以减少使用过程中的维修和运行消耗, 追求零件的均衡寿命和再生回收。 QFD --优势和局限 QFD法的优势(优点): QFD既积极寻求顾客明确告知的需求,又努力发掘没有言传的顾客需 求,并尽可能最大化能够为顾客带来价值的“积极的”质量,如简 便易用,制造快乐,产生豪华感等。 传统质量系统的目标是最小化 “消极的”质量如产品缺陷、服务不佳等。 不同于传统的设计流程集中于工程技术性能而较少关注顾客需求, QFD以满足顾客需求为基础,关注产品发展的各个环节。 QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见, 进而使得公司 能够对它们进行优先考量。 减少设计时间。 减少设计变动。 减少设计和制造成本。 提高产品质量。 提高顾客满意度。 QFD法的局限(缺点): 作为一项由日本人开发的管理技术,QFD在西 方企业环境和文化下的应用,可能会出现水土不服 的问题。 顾客感知是通过市场调研获得的, 一旦市场 调研不准,其后的所有分析结果只会给公司带来灾 难。 今天,顾客的想法和需求瞬息万变。 作为一 项综合管理系统和结构化的质量控制方法,要顺应 如此快速的市场变化,比较复杂。 QFD -- 顺序设计 确定市场 产品构想 设计产品 生产产品 过程设计 确定 过程设计 产品设计 确定 QFD -- 事例研究 ? 本小组以自行车碟式煞车为例来说明,自行车碟 式煞车由“缸骨组”“油管组”及“总泵组”。 在本案例中,自行车煞车设计与一系列“顾客需 求”,精由QFD的KJ法转换成“设计需求”“零件 需求”,以及最终的“制成需求”等,这个KJ项 目之转换是为了达成顾客只需求条件下,对各种 可满足需求之项目进行评估。限于篇幅,我们组 只以“总泵组”的“设计需求”与“零件需求” 展开。 QFD案例分析——家具新产品 在个性日益张扬的当代,消费者对家具的需求日益 多元化,只有准确把握消费者需求的家具才会受到 青睐。因此,越来越多的家具企业将目光投向消费 者,与消费者建立良好的沟通渠道以获取真实的消 费需求。家具需求信息的采集与分析影响着家具的 新产品开发,可能的需求缺乏会造成新产品开发的 失败。若是新产品开发失败,给企业带来的影响将 非常大,不仅会影响企业一年的销售额,严重的甚 至关系到企业的生死存亡因而以科学的方法获取客 户的需求并加以科学分析,是家具企业进行新产品 开发的前提,也是确保新产品具有市场的关键。 QFD法在家具新产品开发中的具体运用: 1.收集客户需求 家具企业已经很重视通过各种渠道获取客户对家具的需 求,它们与客户建立良好的关系,举办各种活动与客户进行 交流。耐心倾听客户对家具的抱怨,从客户实际使用家具的 反馈信息获得对家具的评价;或直接询问客户对家具的需求 信息;或观察客户购买家具时的行为。甚至家装公司与客户 面对面的交流也是获取客户需求的良好途径通过种种途径, 家具企业将获得准确的、直接的需求信息。 2.需求排序 客户对衣橱的需求因人而异,获取这众多需求信息 之后,需要对它们进行相对重要性排序。通过排序,家 具企业列出客户认为最重要的和最不重要的需求,获得 最有价值的需求信息同时避免根据自己的偏好,如设计 师对新技术的偏好,销售部门对畅销商品特性的偏好, 进行新产品开发。相对重要性排序的本质是一个定量分 析的过程,借助科学的层次分析法,计算需求相对重要 性的权重,再根据权重值进行排序,用数字去反映客户 对衣橱需求的迫切程度,最重要的需求是1,按重要程度 依次为2,3,4,?? 3.工程性能的衡量 家具企业对客户需求按照重要性排序之后, 就要开始衡量具体的家具产品,研究它们是如何 满足客户需求的。我们将需要衡量的内容列在上 表中标有“客观的工程性能衡量”栏目中,用具 体的工程参数表示,如搁板空间、拉篮空间、k8.com。抽 屉空间、棉被叠放空间等。工程性能衡量的过程 是定量地测量出企业现有的家具与一些竞争对手 的家具的目标衡量值,并将它们列在表中“被测 性能”栏目中。 4.相关矩阵的完成相关矩阵表示的是客户的主观需求与工 程性能的关联,在表中用一些特定的符号表示各种关联。 一般列出4个等级—非常积极、中等积极、中等消极、非常 消极,分别用“ , ,★、☆”表示。 5.同行竞争基准评定。让客户比较当前被测的衣橱与竞争 对手衣橱的工程性能参数,得出竞争力人小的排序,用 “一般”、“好伙“差”来表示。环亚平台第六届(2018)中...,将这个竞争力排序与客 户偏好的“相对重要性”相比较,家具企业就可以得出有 价值的资源分配依据。

   


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